Los datos de recompra y reclamaciones ya existen, pero "subir la recompra y bajar las reclamaciones" sigue en calificaciones, reuniones y sugerencias de mejora: nadie responde del resultado final.
Entrega al Agent un flujo de "clasificar los productos por reclamaciones y recompra, y optimizarlos o retirarlos uno a uno" para una triple revisión: primero diagnostica las carencias del propio flujo, luego audita columna a columna las fórmulas y criterios del tablero de ejecución, y por último entrega la matriz RACI de responsabilidades y el diseño del tablero de gestión de proyectos, desarrollando y desplegando el tablero en el acto.
Lee los documentos de planes y los Excel, diagnostica las carencias del flujo, verifica las fórmulas columna a columna, produce el RACI y el diseño del tablero, y desarrolla y despliega directamente el tablero estático.
El dueño pasa su SOP actual de voz a texto directamente en el canal, con el paquete comprimido de documentos adjunto.
El Agent entrega siete mejoras: umbrales duros para la clasificación, causas raíz de las reclamaciones, indicadores adelantados, juicio comercial para los productos joya, compuertas de corte, ritmos por capas y RACI.
El Excel de ejecución se verifica columna a columna: fórmulas que referencian la columna equivocada, criterios inconsistentes, fórmulas con enlaces externos no verificables tras exportar, códigos no estándar; sale una lista priorizada de correcciones.
Se produce la matriz RACI (13 módulos de trabajo × 10 departamentos) + el diseño de un tablero de mando de seis bloques, con la recomendación de conservar un único responsable general.
El dueño dice "diséñalo y desarróllalo directamente" y el Agent desarrolla en el acto el tablero visual estático y lo despliega en línea.
Productos de ventas altas y reclamaciones altas, vencidos sin avance, o aún en pauta con las reclamaciones empeorando.
Capas de producto y asignación de recursos: cuáles amplificar, cuáles reparar, cuáles retirar.
Si las causas raíz de las reclamaciones se repiten, la tasa de éxito de las acciones de optimización y si el propio mecanismo funciona.
Conecta el tablero estático a fuentes de datos reales y congela una instantánea de datos al mes para garantizar la trazabilidad.
Automatiza el etiquetado de causa raíz de las reclamaciones: extrae las etiquetas directamente de los registros de atención al cliente.
La zona de verificación de resultados debe prevenir la "falsa mejora": maquillar la tasa de reclamaciones retirando productos o recortando pauta sin que la recompra global de la marca suba.