Từ trả lời câu hỏi đến làm việc trong tổ chức
Một người dùng một ô chat rất phù hợp cho bản nháp, tóm tắt và phân tích một lần. Công việc thật kéo dài nhiều ngày hoặc nhiều tuần, đi qua nhiều hệ thống, quyết định và bàn giao.
Điều phối Agent tự động hóa nhiều bước, nhưng một quy trình chạy được chưa đồng nghĩa tổ chức có thể tin cậy nó. Còn cần owner, trạng thái, quyền, ngữ cảnh, review và kết quả có thể truy vết.
Năm phần của Harness
Một Harness cấp tổ chức cần giải quyết đồng thời năm vấn đề.
- Không gian chung cho con người và Agent.
- Nhiệm vụ có owner, trạng thái, blocker, reviewer và bước tiếp theo.
- Ngữ cảnh và bộ nhớ tồn tại sau một phiên.
- Công cụ và runtime trong ranh giới quyền rõ ràng.
- Quản trị và khả năng quan sát, với xác nhận của con người cho hành động rủi ro.
Công việc di chuyển như thế nào
Trong một đợt ra mắt sản phẩm, người phụ trách đăng kết quả mong muốn trong kênh. Công việc được chia thành nghiên cứu, nội dung, sáng tạo, kích hoạt kênh và kiểm tra. Agent nhận phần phù hợp; con người bổ sung phán đoán và duyệt xuất bản.
Mỗi nhiệm vụ giữ lại nguồn, thảo luận, phiên bản và sản phẩm bàn giao. Khi đổi người phụ trách, thành viên tiếp theo tiếp tục từ thread. Bản tổng kết trở thành bộ nhớ có thể tái sử dụng.
Nó không thay thế điều gì
Đây không phải ERP, CRM, phần mềm quản lý dự án hay nhà cung cấp mô hình mới. Các hệ thống đó vẫn là nguồn dữ liệu thật và công cụ chuyên môn vẫn cần thiết.
Harness nằm giữa chúng: đưa sự kiện vào đội ngũ, giao việc, giữ thực thi trong ngữ cảnh chung và yêu cầu quyền của con người khi rủi ro đòi hỏi.
Bắt đầu với một quy trình thật
Đừng tạo nhiều Agent ngay lập tức. Hãy chọn một quy trình lặp lại, liên phòng ban và có kết quả kiểm chứng được. Cho nó một kênh, một owner, tiêu chí nghiệm thu và một hoặc hai Agent có vai trò khác nhau.
Sau bốn tuần, hãy đo số lần bàn giao, nhiệm vụ trễ, khả năng phục hồi ngữ cảnh và mức tái sử dụng của tổng kết. Chỉ số thật không phải số câu trả lời mà là công việc tiến lên đáng tin cậy hơn.