Bán hàng tuyến đầu gặp khách mỗi ngày, nhưng bản ghi âm, ghi chú, nhu cầu khách hàng và kịch bản theo dõi nằm rải rác, nên việc theo dõi bị bỏ lỡ.
Biến cuộc trò chuyện với khách thành thứ có thể theo dõi tiếp: bán hàng thả một bản ghi âm buổi gặp vào kênh, và các Agent chép lời, chắt lọc nhu cầu khách hàng, dựng ý chính trao đổi cùng kịch bản phục vụ, và bố trí các việc theo dõi. Để tuyến đầu bắt đầu với thắng lợi nhỏ là biến cuộc gặp thành ghi chú, rồi từng bước đưa bán hàng và hỗ trợ vào cộng tác với Agent.
Biến bản ghi âm buổi gặp thành ghi chú văn bản có cấu trúc.
Chắt lọc nhu cầu thật và mối bận tâm của khách hàng từ ghi chú.
Biến mỗi nhu cầu thành một việc theo dõi có người phụ trách và ngày hạn.
Sắp xếp ý chính trao đổi và kịch bản phục vụ theo tình huống để tuyến đầu dùng lại.
Bán hàng đăng bản ghi âm buổi gặp hoặc liên kết vào #gap-khach.
@chep-loi biến nó thành ghi chú có cấu trúc.
@nhu-cau trình bày nhu cầu và mối bận tâm của khách hàng.
@theo-doi biến chúng thành các việc có người phụ trách và ngày hạn.
@cam-nang lưu vào #cam-nang những ý chính và kịch bản hiệu quả.
Sau mỗi buổi gặp khách, tự động chép lời và tạo một danh sách nhu cầu.
Mỗi tuần, tổng hợp các việc theo dõi còn mở và nhắc người phụ trách.
Tiếp tục thêm các kịch bản hiệu quả vào thư viện.
Gắn nhãn nhu cầu theo hạng mục để thấy rõ điều khách hàng quan tâm nhất.
Thêm nhắc nhở vào các việc theo dõi để người phụ trách được @ nhắc tên khi đến hạn.
Biến các câu hỏi thường gặp thành phản hồi chuẩn mà đội hỗ trợ có thể dùng trực tiếp.