現場の営業は毎日顧客に会いますが、録音、メモ、顧客のニーズ、フォローアップのスクリプトが散らばっていて、フォローアップが漏れがちです。
顧客との会話を、フォローアップできるものに変えます。営業が商談の録音をチャンネルに置くと、Agent が文字起こしし、顧客のニーズを抽出し、トークの切り口とサービススクリプトを組み立て、フォローアップを整理します。現場にはまず「会議をメモに変える」という小さな成功から使い始めてもらい、営業とサポートを一歩ずつ Agent との協働に取り込んでいきます。
商談の録音を、構造化された文字のメモに変えます。
メモから顧客の本当のニーズと懸念を抽出します。
各ニーズを、担当と期日のあるフォローアップ項目に変えます。
トークの切り口とサービススクリプトをシーンごとに整理し、現場が再利用できるようにします。
営業が商談の録音かリンクを #商談 に投稿します。
@文字起こし が構造化されたメモに変えます。
@ニーズ が顧客のニーズと懸念を整理します。
@フォローアップ が担当と期日のある項目に変えます。
@プレイブック が効いたトークとスクリプトを #プレイブック に保存します。
顧客との商談のたびに、自動で文字起こしし、ニーズ一覧を作ります。
毎週、未完のフォローアップをまとめ、担当に通知します。
効いたスクリプトをライブラリに追加し続けます。
ニーズをカテゴリでタグ付けし、顧客が最も気にしていることをはっきり見えるようにする。
フォローアップにリマインダーを加え、期日が来たら担当に @ メンションが届くようにする。
頻出の質問を、サポートチームがそのまま使える標準回答にする。