团队已经掌握回购率和客诉率数据，但提升回购、降低客诉仍停留在评级、会议和建议层面，缺少明确责任人与持续执行机制。
围绕客诉率和回购率建立产品分级、逐款优化或下架的工作流。Agent 先诊断现有流程缺口，再逐列审查执行看板的公式与数据口径，最后形成 RACI 责任矩阵和项目管理看板，并完成开发与部署。
读方案文档与 Excel、诊断工作流缺口、逐列核公式、输出 RACI 与看板设计、直接开发部署静态看板。
我们要把「体验提升」从倡议变成经营机制。规则：
负责人把现有 SOP 用语音转文字直接上传到频道，附方案压缩包。
Agent 给出七处改进：分级要明确阈值、客诉拆根因、加前置指标、宝藏款加商业判断、止损机制、分层节奏、RACI。
执行看板 Excel 逐列核查：公式引用错列、口径前后不一、外链公式导出后不可复核、编码不标准，列出优先修正清单。
输出 RACI 责任矩阵（13 个工作模块 × 10 个部门）+ 六区块作战看板设计，并建议只保留一个总负责。
负责人一句「直接设计开发出来」，Agent 当场开发静态可视化看板并部署上线。
高销售高客诉、超期未推进、仍在投放但客诉恶化的款。
产品分层与资源分配：哪些放大、哪些修复、哪些下架。
客诉根因是否反复出现、优化动作的成功率、机制本身是否有效。
把静态看板接上真实数据源，每月固化一版数据快照保证可追溯。
客诉根因打标自动化：从客服记录里自动抽取根因标签。
效果验证区要防「假改善」：靠下架或减投放让客诉率变好看，但品牌整体回购没提升。